Garanti, İade ve Değişim Politikası

[Luna Concept] (“Şirket”, “biz”, “bizim” veya “bize”), [www.lunaconcept.com.tr] adresindeki web sitesini ve mobil uygulamayı (topluca “Site”) işletmektedir. Bu Garanti, İade ve Değişim Politikası (“Politika”), Sitemizden satın aldığınız ürünler için geçerlidir.

Garanti

Satın aldığınız tüm ürünler, yasal garanti kapsamındadır. Yasal garanti süresi, ürün türüne göre değişiklik gösterebilir. Ürünlerinizin garanti süresiyle ilgili bilgi almak için lütfen fatura veya garanti belgenizi kontrol edin.

Ürününüzde herhangi bir arıza olduğunu düşünüyorsanız, lütfen garanti süresi dolmadan önce bize bildirin. Arızayı inceleyerek onarım, değişim veya para iadesi gibi haklarınızı değerlendireceğiz.

İade

Satın aldığınız ürünü teslim aldıktan sonra [iade süresi] gün içerisinde iade edebilirsiniz. İade talebinizi kabul edebilmemiz için ürünün orijinal ambalajında, kullanılmamış ve hasarsız olması şarttır.

İade edilemeyecek ürünler:

  • Kişiye özel olarak hazırlanmış ürünler
  • Hijyenik koşullar gereği iadesi kabul edilmeyen ürünler (örneğin: iç çamaşırı, kozmetik ürünler)
  • Hasarlı veya kullanılmış ürünler

İade prosedürü:

  1. İade talebinizi [e-posta adresiniz] adresine e-posta yoluyla gönderin.
  2. E-postanızda sipariş numaranızı, ürün adını ve iade sebebinizi belirtin.
  3. Müşteri hizmetlerimiz iade talebinizi inceleyecek ve size iade prosedürü hakkında bilgi verecektir.
  4. Ürünü, orijinal ambalajında ve eksiksiz olarak belirtilen adrese iade etmeniz gerekmektedir.
  5. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra iadeniz işleme alınacak ve iade tutarınız [iade süresi] gün içerisinde banka hesabınıza yatırılacaktır.

Değişim

Satın aldığınız ürünü teslim aldıktan sonra [değişim süresi] gün içerisinde değiştirebilirsiniz. Değişim talebinizi kabul edebilmemiz için ürünün orijinal ambalajında, kullanılmamış ve hasarsız olması şarttır.

Değişim prosedürü:

  1. Değişim talebinizi [e-posta adresiniz] adresine e-posta yoluyla gönderin.
  2. E-postanızda sipariş numaranızı, ürün adını ve değiştirmek istediğiniz ürünü belirtin.
  3. Müşteri hizmetlerimiz değişim talebinizi inceleyecek ve size değişim prosedürü hakkında bilgi verecektir.
  4. Ürünü, orijinal ambalajında ve eksiksiz olarak belirtilen adrese iade etmeniz gerekmektedir.
  5. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra değişiminiz işleme alınacak ve yeni ürün [değişim süresi] gün içerisinde kargo ile tarafınıza gönderilecektir.

Müşteri Hizmetleri

Herhangi bir sorunuz veya endişeniz varsa lütfen [info@lunaconcept.com.tr] veya [telefon numaranız] numaralı telefondan müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmekten çekinmeyin.